سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع:

رضى العميل هو هدفنا وهذا ما نحرص عليه في متجر الزهيان: لذلك يمكن استرجاع المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب فقط، ونود التأكيد انه لا يمكن استرجاع او استبدال منتجات العطور التي تم استخدامها أو فتحها وذلك من أجل سلامتكم، وتماشين مع لواح وأنظمة الدولة.

طريقة الاسترجاع والاستبدال

قم بالتواصل معنا على الواتساب وتوضيح سبب الارجاع او الاستبدال وارفاق صور المنتج المراد ارجاعه او استبداله. بالضغط هنا

مدة إعادة المبلغ:

بعد وصول المنتج لنا والتحقق من حالته يتم إعادة المبلغ او استبدال المنتج خلال 7 أيام عمل.

رسوم الاسترجاع:

يتحمل متجر الزهيان رسوم الاسترجاع (للمنتجات التالفة او الغير مطابقة لطلب العميل) .

يتحمل العميل رسوم الاسترجاع بمبلغ (25) ريال  و تخصم من قيمة المنتج المراد ارجاعه في الحالات التالية :

1- في حال رغبة العميل بإرجاع المنتجات القابلة للإرجاع بحيث تكون سليم وبحالتها الاصلية ومطابقة للطلب .

2- في حال عدم الرد على مندوب شركة الشحن .

رسوم الاستبدال:

– يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج القابل للاستبدال بقيمة (25) ريال و بعد وصول المنتج لنا و التحقق من حالته، يتم التواصل مع العميل لاختيار المنتج البديل و من ثم يتم احتساب رسوم الشحن لأرسال المنتج البديل على حساب العميل بقيمة (25) ريال.

رسوم الدفع عند الاستلام:

خدمة الدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة بقيمة ( 15 ريال ) مقابل استلام العميل الطلب والدفع في حينها، وعند وصول المنتج والرغبة بالإرجاع يتم خصم قيمتها من اجمالي المبلغ الذي تم دفعه لاستفادة العميل منها.

– يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع قيمته كاملة في حال كانت حالة الطلب قيد الانتظار ( قبل البدء بتنفيذه وتغليف وخروج المنتج) وفي حال تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة الشحن يتم إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ بعد خصم(25) ريال رسوم بوليصة الشحن.

– في حال طلب العميل بكج (مجموعة منتجات) ويرغب باسترجاع جزء من المنتجات فإن قيمة المنتجات المتبقية تحسب بسعرها الاساسي و ليس بسعر البكج .

– في حال قيام العميل بطلب استرجاع للمرة الأولى يتم قبول الاسترجاع و فقاً لسياسة المتجر، وفي حال قام بطلب نفس المنتجات مره اخرى فـ لا يقبل طلب الارجاع للمرة الثانية.

ملاحظة: يجب على العميل ارجاع الهدايا المجانية (ان وجدت) في حال الرغبة بإرجاع الطلب بالكامل وفقاً لسياسة المتجر.

ملاحظة: يجب تسليم المنتج لمكتب شركة الشحن خلال مدة اقصاها 3 ايام من تاريخ وصول البوليصة الى العميل، لذلك احرص على فحص الرسائل المرسلة اليك عند طلبك للاسترجاع.

علمًا بأن متجر الزهيان تقوم بإرسال بوليصة شحن مدفوعة للعميل خلال مدة أقصاها 3 ايام عمل لتسليمها مع المنتج لشركة الشحن.

وللمزيد من الاستفسارات يسعدنا خدمتكم عبر الوتس اب او قنوات التواصل الخاصة بخدمة عملاء متجر الزهيان.